Services à la clientèle

Lorsque vous achetez une machine, en réalité vous entrez en partenariat avec votre fournisseur. Qui n'a jamais entendu la phrase : la première machine est vendue par la vente, mais les machines suivantes le sont par le Service Après-vente ?
Chez Tornos, l'orientation 100% Clients et l'objectif d'atteindre 100% de satisfaction Clients ne sont pas des mots vides, mais une attitude, une culture générale de notre entreprise.

Gamme de services:

Essais de faisabilité

Pièces difficiles? Nous sommes là pour vous aider. Afin d'aider nos clients à répondre aux différents défis auxquels ils font face, Tornos offre la possibilité de demander un essai et / ou la réalisation d'un nouveau processus d'usinage dans son Techno Center.

Assistance mise en train

Après l'installation d'une machine neuve, nous accompagnons vos premiers pas avec votre nouvel outil de production. Nous ne vous laissons pas seul avec votre machine flambant neuve après l'installation.

Formation

Une composante essentielle de votre succès réside dans des collaborateurs bien formés. Ils vous assurent une production efficace au moindre coût. Nous disposons d'un centre de formation avec des instructeurs hautement qualifiés et dédiés à cette fonction afin de familiariser nos clients avec les machines qu'ils acquièrent.

Instruction services

 Le référencement rapide vous assure les réponses à vos défis quotidiens. Nous ciblons notre documentation vers le client en la personnalisant ; elle est de ce fait identifiée et configurée selon votre commande.

Coaching

Nous sommes plus qu'un fabricant de machines ; nous sommes un partenaire à vos côtés. Dans son approche du marché, Tornos est orientée client. Elle se différencie de ses concurrents en proposant des solutions d'usinage procurant des gains de productivité aux clients et pas uniquement une machine répondant à une spécification technique.

Hotline

Avoir des spécialistes hautement qualifiés, parlant votre langue garantit la compréhension et la solution rapide à vos problèmes. Tous les clients des machines Tornos bénéficient d'une assistance assurée par notre hotline parfaitement au fait des dernières évolutions techniques. 

Intervention sur site

Quand il faut intervenir sur le site, nous devons être rapides et efficaces. Le team des techniciens du Service Après-vente intervient auprès de notre clientèle avec professionnalisme et dans les délais les plus brefs. La rapidité d'intervention est un objectif prioritaire et elle est un paramètre de qualité étroitement surveillé.

Maintenance préventive

Avec une bonne maintenance, vous pouvez très fortement réduire le risque d'une panne sur une machine. Savez-vous qu'environ 70% des pannes machines pourraient être évitées par une maintenance adéquate? Nos contrats de maintenance préventive conçus sur mesure, tenant compte de l'utilisation de la machine, permettent à notre clientèle de minimiser l'imprévu.

Pièce de rechange

Quand vous avez besoin de pièces de rechange, vous avez le droit d'exiger une qualité irréprochable et un délai de livraison très court. En effet, seules les pièces de rechange originales de Tornos garantissent une compatibilité et une qualité irréprochables. Notre processus d'amélioration continue assure une évolution technique permettant d'obtenir une fonctionnalité et une fiabilité de nos pièces de rechange en constante augmentation. En achetant une pièce de rechange Tornos, vous remplacez donc une pièce défectueuse par une pièce neuve avec une durée de vie améliorée.

X-change modules

100% de fiabilité, 100% de qualité, mais avec une réduction de prix allant jusqu'à 50%, et ceci sans perte de temps. Pour les réparations des modules, nous avons développé à la demande de nos clients un programme d'échange, que nous appelons X-change Modules. Quand vous avez besoin de remplacer un module défectueux, il suffit d'un simple appel et nous vous en livrons un autre dans un parfait état.